Remboursement de retour

Mise à jour : 17 mai 2023

Échange libre

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Retour

    Nous sommes désolés si vous n'êtes pas satisfait de votre achat et nous acceptons volontiers les retours dans les 14 jours suivant la réception. Nous traiterons toujours votre demande en votre faveur.

    • Les produits éligibles doivent être neufs, non portés et dans leur emballage d’origine.

    • Articles supplémentaires non retournables :
      - Cartes cadeaux
      - Certains articles de santé et de soins personnels

    • Nous nous réservons le droit de refuser tout article qui ne répond pas aux exigences de notre politique.

    1. Notre responsabilité

    • Nous serons responsables des articles défectueux ou endommagés lors de la livraison. Les articles doivent être signalés avec des photos dans les 7 jours suivant la livraison. Une fois approuvés par notre équipe d'assistance, nous renverrons les mêmes articles.

    2. Responsabilité du client

    • Retours basés sur les préférences (par exemple, taille, coupe, style, etc.), les clients seraient responsables du retour à notre entrepôt en Asie, nous vous fournirons l'adresse après l'approbation de votre demande car nous expédions à partir de plusieurs entrepôts. Les frais spécifiques seront basés sur votre région et la société de transport express que vous choisissez, mais votre retour doit être renvoyé à notre adresse désignée dans les 45 jours.

    3. Nous offrons un remboursement sans retour

    • Nous pouvons négocier avec vous un remboursement partiel sans retour, ou une autre politique de retour en votre faveur sous certaines conditions si les retours internationaux ne sont pas pratiques dans votre région, veuillez nous contacter si nécessaire. Nous traiterons toujours votre demande en votre faveur.

    Aperçu

    Raison La responsabilité de qui Comment
    Préférences Client

    • Les clients sont responsables du retour à notre entrepôt en Asie.

    • Nous pouvons négocier un remboursement partiel sans retour, ou d'autres solutions qui sont en votre faveur.

    Défectueux Style Rolisa
    Échangez gratuitement.

    Remboursements

    • Pour les articles retournés : veuillez prévoir 1 à 3 jours ouvrables pour que votre retour soit traité lorsque votre colis arrive à notre centre de retour. Nous procéderons au remboursement une fois l'inspection terminée.

    • Pour les articles négociés : nous vous communiquerons le montant dès que nous aurons négocié avec vous.

    • Vos remboursements seront automatiquement appliqués sur votre carte de crédit ou sur votre mode de paiement d'origine, généralement immédiatement, mais également en fonction du traitement de votre banque.

    • Si le colis est rejeté ou retourné en raison de problèmes de non-qualité, 10 % du montant du remboursement seront déduits comme frais de traitement d'origine.

    • Les frais d'expédition d'origine et l'assurance (si appliquée) ne sont pas remboursables.

    Annulation de commande

    Nous acceptons l’annulation de commande avant que le produit ne soit expédié ou produit.

    • Si vous avez passé une commande mais que vous souhaitez ensuite la modifier ou l'annuler, veuillez nous contacter dès que possible. Nous devrons vérifier le statut de votre commande pour voir si cela est possible, car elle est peut-être déjà en route.

    • Pour les commandes déjà expédiées, nous ferons de notre mieux pour apporter les modifications nécessaires, mais nous ne pouvons malheureusement pas garantir que la commande sera traitée. Dans ce cas, vous devrez peut-être attendre de recevoir la commande, puis suivre la procédure de retour normale.

    Comment puis-je effectuer un retour ?

    Suivez ces étapes pour revenir :

    • Étape 1 : Remplissez le numéro de commande et l'adresse e-mail ci-dessous sur cette page.

    • Étape 2 : Nous vous fournirons une adresse de retour et les informations pertinentes après l'approbation de votre demande de retour, car nous expédions à partir de plusieurs entrepôts.

    • Étape 3 : Préparez votre colis et emballez votre marchandise et tout son contenu (y compris la boîte et les sacs à poussière) de manière sécurisée.

    • Étape 4 : Livrez votre colis. Assurez-vous d'obtenir un reçu et un code pour suivre votre colis en ligne et envoyez-les-nous. Nous ne pourrons peut-être pas traiter votre retour sans aucune information de suivi.

    • Nous vous enverrons un e-mail dès que votre retour aura été traité.

    Prêt à revenir

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