Remboursement de retour

Mis à jour : 1er juillet 2025

Retour

    Nous voulons que vous aimiez vos chaussures. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait, nous sommes là pour vous aider.

    1. Admissibilité au retour

    • Les retours doivent être demandés dans les 14 jours suivant la date de livraison.

    • Les articles retournés doivent être inutilisés, dans leur état d'origine et dans leur emballage d'origine.

    • Nous n'acceptons pas les retours de produits usés, endommagés ou modifiés.

    2. Frais de retour

    • Si le retour est dû à des préférences personnelles (par exemple, taille, coupe, style, couleur, etc.), les frais de retour sont à la charge du client.

    • Nous ne fournissons pas d'étiquettes de retour. Les clients doivent retourner leurs articles à notre entrepôt d'origine en Asie. Les frais de retour varient selon votre région et le transporteur choisi.

    • Pour des raisons non liées à la qualité (telles que la taille, la coupe ou les préférences de style), 10 % du montant du remboursement seront déduits comme frais de traitement d'origine.

    • Si le retour est dû à un problème de qualité ou à une erreur de notre part, nous prendrons en charge les frais de retour ou proposerons un remplacement gratuit.

    3. Remboursements

    • Vos remboursements seront automatiquement appliqués à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement d'origine. Selon votre banque, cela peut prendre quelques jours ouvrables pour apparaître sur votre compte.

    4. Politique d'échange

    • En cas de problème de taille, nous proposons un échange gratuit unique pour un modèle identique et au même prix. Seuls les frais de retour sont à votre charge ; vous n'avez pas besoin de retourner la paire d'origine.

    • Pour plus d'informations, veuillez consulter notre page d'échange facile .

    5. Autres options de remboursement

    Pour les retours en fonction des préférences, nous proposons deux options :

    1. Renvoyez l'article et recevez un remboursement (hors frais d'expédition d'origine).
    2. Demandez un remboursement partiel (généralement 50 %) sans retourner l'article.

    Si vous choisissez un retour complet, le remboursement sera traité après réception et inspection de l'article retourné.

    6. Articles non retournables

    • Les articles en vente finale et les produits personnalisés ne sont ni retournables ni remboursables.

    Question sur la boucle ?

    Veuillez visiter Comment utiliser la boucle

    Annulation de commande

    Nous acceptons les annulations avant que la commande ne soit expédiée ou n'entre en production.

    • Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande, veuillez nous contacter au plus vite. Nous vérifierons le statut de votre commande pour voir si des modifications sont encore possibles.

    • Si la commande a déjà été expédiée, nous ferons de notre mieux pour vous aider, mais nous ne garantissons pas de changement. Dans ce cas, veuillez attendre la livraison et effectuer une demande de retour conformément à notre politique de retour.

    Comment puis-je effectuer un retour ?

    Suivez simplement ces étapes simples :

    • Étape 1 : Remplissez votre numéro de commande et votre adresse e-mail ci-dessous sur cette page.

    • Étape 2 : Une fois votre demande de retour approuvée, nous vous enverrons l'adresse de retour et les détails pour l'Asie ou New York, car nous expédions depuis plusieurs entrepôts.

    • Étape 3 : Préparez votre colis et emballez votre marchandise et tout son contenu (y compris la boîte et les sacs à poussière) en toute sécurité.

    • Étape 4 : Expédiez le colis et transmettez-nous le numéro de suivi. Assurez-vous d'obtenir un reçu d'expédition ; sans ces informations, nous pourrions ne pas pouvoir traiter votre retour.

    • Nous vous enverrons un e-mail une fois votre retour reçu et traité.

    Commencer à revenir

    Veuillez nous contacter avec votre numéro de commande et vos informations par (soit)

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    Attendez-vous à une réponse dans les 24 à 48 heures. Si vous ne recevez pas de réponse de notre part, veuillez vérifier votre boîte aux lettres pour voir si elle est répertoriée comme spam.

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