返品と返金

更新日：2026年3月8日

返品について

    お客様に靴を気に入っていただきたいと思っています。もしご満足いただけない場合は、サポートいたします。

    1. 返品の対象条件

    • 返品は商品到着日から14日以内にご依頼ください。

    • 返品される商品は未使用で、元の状態かつ元の包装のままである必要があります。

    • 着用済み、損傷、または改造された商品は返品をお受けできません。

    2. 返品費用

    • サイズ、フィット感、スタイル、色などの個人的な理由による返品の場合、返品送料はお客様のご負担となります。

    • 返品用のラベルはご用意しておりません。返品はアジアの当社の発送倉庫へお送りください。返品費用はお住まいの地域とご利用の配送業者によって異なります。

    • 輸送費が高額なため、3足以上の靴を一度に返品される場合は、1足あたり10ドルの元の送料を最終返金額から差し引かせていただきますのでご了承ください。

    • 品質問題や当社のミスによる返品の場合は、返品送料を当社が負担するか、無料交換を提供いたします。

    3. 返金について

    • 返金は自動的にクレジットカードまたは元のお支払い方法に適用されます。銀行によっては数営業日かかる場合がありますのでご了承ください。

    4. 交換ポリシー

    • サイズの問題の場合、同じスタイル・価格の商品に一度だけ無料で交換いたします。

    • 詳細は交換ページをご参照ください。

    5. 返品不可商品

    • 最終セール品およびカスタマイズ商品は返品・返金不可です。

    バックルについてのご質問？

    バックルの使い方をご覧ください

    注文キャンセルについて

    注文が発送または生産に入る前であればキャンセルを承ります。

    • キャンセルや変更をご希望の場合は、できるだけ早くご連絡ください。注文状況を確認し、変更可能かどうかをお知らせします。

    • すでに発送済みの場合はできる限り対応いたしますが、変更は保証できません。その場合は商品到着後に返品手続きをお願いいたします。

    返品の手順は？

    以下の簡単なステップに従ってください：

    • ステップ1：このページの下にあるフォームに注文番号とメールアドレスを入力してください。

    • ステップ2：返品依頼が承認されると、アジアまたはニューヨークの返品先住所と詳細をお知らせします（複数の倉庫から発送しています）。

    • ステップ3：商品と付属品（箱やダストバッグを含む）をしっかり梱包してください。

    • ステップ4：荷物を発送し、追跡番号をお知らせください。追跡情報がない場合、返品処理ができないことがありますので、必ず発送証明をお持ちください。

    • 返品商品が到着し処理が完了次第、メールでご連絡いたします。

    返品を始める

    注文番号と情報を添えて、以下のいずれかでご連絡ください

    月〜金 | 10:00〜17:00（GMT）祝日除く

    24〜48時間以内に返信いたします。返信が届かない場合は迷惑メールフォルダをご確認ください。