返品と返金

更新日: 2025年7月1日

返品

    お客様に靴を気に入っていただきたいと思っています。完全に満足いただけない場合は、サポートいたします。

    1. 返品対象条件

    • 返品は配達日から14日以内に申請する必要があります。

    • 返品商品は未使用で、元の状態および元の包装である必要があります。

    • 着用済み、損傷、改造された商品は返品を受け付けておりません。

    2. 返品費用

    • サイズ、フィット感、スタイル、色など個人的な好みによる返品の場合、返品送料はお客様のご負担となります。

    • 返品ラベルは提供しておりません。お客様は返品をアジアの当社元の発送倉庫に送る必要があります。返品費用は地域と選択した運送業者によって異なります。

    • サイズ、フィット感、スタイルの好みなど品質に関係ない理由の場合、返金額の10％を元の手数料として差し引きます。

    • 品質問題や当社のミスによる返品の場合、返品送料を当社が負担するか、無料交換を提供します。

    3. 返金

    • 返金は自動的にクレジットカードまたは元の支払い方法に適用されます。銀行によっては、口座に反映されるまで数営業日かかる場合があります。

    4. 交換ポリシー

    • サイズの問題については、同じスタイル・価格の商品を一度だけ無料で交換いたします。再発送の送料のみお客様のご負担で、元の商品は返送不要です。

    • 詳細は簡単交換ページをご参照ください。

    5. その他の返金オプション

    好みの理由による返品の場合、2つのオプションをご用意しています：

    1. 商品を返品し、返金を受ける（元の送料は除く）。
    2. 商品を返送せずに部分返金（通常50％）をリクエストする。

    全額返品を選択した場合、返品商品を受領・検査後に返金処理を行います。

    6. 返品不可商品

    • 最終セール品およびカスタマイズ商品は返品・返金不可です。

    バックルに関するご質問？

    こちらをご覧ください バックルの使い方

    注文キャンセル

    注文が発送または生産に入る前のキャンセルは承ります。

    • 注文のキャンセルや変更をご希望の場合は、できるだけ早くご連絡ください。注文状況を確認し、変更可能かどうかをお知らせします。

    • 注文がすでに発送されている場合は、できる限り対応しますが、変更は保証できません。その場合は配達をお待ちいただき、返品ポリシーに従って返品リクエストを行ってください。

    返品方法は？

    以下の簡単な手順に従ってください：

    • ステップ1：このページの下にある注文番号とメールアドレスを入力してください。

    • ステップ2：返品リクエストが承認されると、アジアまたはニューヨークの返品先住所と詳細をお送りします。複数の倉庫から発送しているためです。

    • ステップ3：荷物を準備し、商品および付属品（箱やダストバッグを含む）をしっかりと梱包してください。

    • ステップ4：荷物を発送し、追跡番号をお知らせください。発送の領収書を必ず保管してください。追跡情報がないと返品処理ができない場合があります。

    • 返品が受領・処理され次第、メールでお知らせします。

    返品を開始する

    ご注文番号と情報を添えて（いずれかの方法で）お問い合わせください

    月曜日から金曜日 | 10:00～17:00（GMT）祝日を除く。

    24～48時間以内に返信をお送りします。返信が届かない場合は、迷惑メールフォルダをご確認ください。

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