Reso e rimborso

Aggiornato: 1 luglio 2025

Reso

    Vogliamo che tu ami le tue scarpe. Se non sei completamente soddisfatto, siamo qui per aiutarti.

    1. Idoneità al reso

    • I resi devono essere richiesti entro 14 giorni dalla data di consegna.

    • Gli articoli restituiti devono essere inutilizzati, nelle condizioni originali e nella confezione originale.

    • Non accettiamo resi per prodotti usati, danneggiati o modificati.

    2. Costi di reso

    • Se il reso è dovuto a preferenze personali (es. taglia, vestibilità, stile, colore, ecc.), le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente.

    • Non forniamo etichette di reso. I clienti devono spedire i resi al nostro magazzino di spedizione originale in Asia. Il costo del reso dipende dalla tua regione e dal corriere scelto.

    • Per motivi non legati alla qualità (come taglia, vestibilità o preferenze di stile), verrà detratto il 10% dell'importo del rimborso come spesa di gestione originale.

    • Se il reso è dovuto a un problema di qualità o a un errore da parte nostra, copriremo le spese di spedizione per il reso o offriremo una sostituzione gratuita.

    3. Rimborsi

    • I rimborsi verranno applicati automaticamente sulla tua carta di credito o sul metodo di pagamento originale; a seconda della tua banca, potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per riflettersi sul tuo conto.

    4. Politica di cambio

    • Per problemi di taglia, offriamo un cambio gratuito una tantum dello stesso stile e prezzo. I clienti devono solo coprire il costo di spedizione per il nuovo invio, e non è necessario restituire il paio originale.

    • Per maggiori informazioni, consulta la nostra Pagina Easy Exchange.

    5. Altre opzioni di rimborso

    Per i resi dovuti a preferenze, offriamo due opzioni:

    1. Restituisci l'articolo e ricevi un rimborso (esclusi i costi di spedizione originali).
    2. Richiedi un rimborso parziale (tipicamente 50%) senza restituire l'articolo.

    Se scegli un reso completo, il rimborso sarà elaborato dopo che avremo ricevuto e ispezionato l'articolo restituito.

    6. Articoli non restituibili

    • Gli articoli in vendita finale e i prodotti personalizzati non sono restituibili né rimborsabili.

    Domande sulla fibbia?

    Per favore visita Come usare la fibbia

    Cancellazione ordine

    Accettiamo cancellazioni prima che l'ordine venga spedito o entri in produzione.

    • Se desideri cancellare o modificare il tuo ordine, contattaci il prima possibile. Verificheremo lo stato dell'ordine per vedere se è ancora possibile apportare modifiche.

    • Se l'ordine è già stato spedito, faremo del nostro meglio per aiutarti — ma le modifiche non sono garantite. In tal caso, attendi la consegna e procedi con una richiesta di reso secondo la nostra politica di reso.

    Come faccio a effettuare un reso?

    Segui questi semplici passaggi:

    • Passo 1: Inserisci il tuo numero d'ordine e l'indirizzo email qui sotto in questa pagina.

    • Passo 2: Una volta approvata la tua richiesta di reso, ti invieremo l'indirizzo di reso per l'Asia o New York e i dettagli — poiché spediamo da più magazzini.

    • Passo 3: Prepara il tuo pacco e imballa la merce e tutti i suoi contenuti (inclusi scatola e sacchetti antipolvere) in modo sicuro.

    • Passo 4: Spedisci il pacco e inviaci il numero di tracciamento. Assicurati di ottenere una ricevuta di spedizione — potremmo non essere in grado di processare il tuo reso senza le informazioni di tracciamento.

    • Ti invieremo un'email una volta che il tuo reso sarà stato ricevuto e processato.

    Inizia il reso

    Contattaci con il tuo numero d'ordine e le informazioni (in uno dei modi seguenti)

    Lun - Ven | 10:00 alle 17:00 (GMT) Esclusi i giorni festivi.

    Aspettati una risposta entro 24-48 ore. Se non ricevi una nostra risposta, controlla la tua casella di posta per vedere se è stata classificata come spam

      Modulo di contatto