Reembolso de vuelta

Actualizado: 8 de marzo de 2026

Devolución

    Queremos que ames tus zapatos. Si no estás completamente satisfecho, estamos aquí para ayudarte.

    1. Elegibilidad para la devolución

    • Las devoluciones deben solicitarse dentro de los 14 días posteriores a la fecha de entrega.

    • Los artículos devueltos deben estar sin usar, en condiciones originales y en su embalaje original.

    • No aceptamos devoluciones de productos usados, dañados o alterados.

    2. Costos de devolución

    • Los costos de envío de la devolución son responsabilidad del cliente si la devolución se debe a preferencias personales (por ejemplo, talla, ajuste, estilo, color, etc.).

    • No proporcionamos etiquetas de devolución. Los clientes deben enviar las devoluciones a nuestro almacén original de envío en Asia. El costo de la devolución depende de tu región y del transportista que elijas.

    • Ten en cuenta que debido a los altos costos de transporte, para cualquier solicitud de devolución única que incluya 3 o más pares de zapatos, deduciremos la tarifa de envío original de $10 por par del monto final del reembolso.

    • Si la devolución se debe a un problema de calidad o un error de nuestra parte, cubriremos el envío de la devolución o ofreceremos un reemplazo gratuito.

    3. Reembolsos

    • Tu reembolso se aplicará automáticamente a tu tarjeta de crédito o método de pago original; dependiendo de tu banco, puede tardar algunos días hábiles en reflejarse en tu cuenta.

    4. Política de cambio

    • Para problemas de talla, ofrecemos un cambio gratuito una sola vez del mismo estilo y precio.

    • Para más información, consulta nuestra Página de Cambios.

    5. Artículos no retornables

    • Los artículos en venta final y los productos personalizados no son retornables ni reembolsables.

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    Por favor visita Cómo usar la hebilla

    Cancelación de pedido

    Aceptamos cancelaciones antes de que el pedido sea enviado o entre en producción.

    • Si deseas cancelar o modificar tu pedido, contáctanos lo antes posible. Verificaremos el estado del pedido para ver si aún se pueden hacer cambios.

    • Si el pedido ya ha sido enviado, haremos lo posible por ayudarte, pero los cambios no están garantizados. En ese caso, espera la entrega y procede con una solicitud de devolución según nuestra política de devoluciones.

    ¿Cómo hago una devolución?

    Sigue estos sencillos pasos:

    • Paso 1: Ingresa tu número de pedido y dirección de correo electrónico abajo en esta página.

    • Paso 2: Una vez aprobada tu solicitud de devolución, te enviaremos la dirección de devolución en Asia o Nueva York y los detalles — ya que enviamos desde varios almacenes.

    • Paso 3: Prepara tu paquete y empaca tu mercancía y todos sus contenidos (incluyendo caja y bolsas para polvo) de forma segura.

    • Paso 4: Envía el paquete y envíanos el número de seguimiento. Asegúrate de obtener un recibo de envío — puede que no podamos procesar tu devolución sin la información de seguimiento.

    • Te enviaremos un correo electrónico una vez que hayamos recibido y procesado tu devolución.

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