Reembolso de vuelta

Actualizado: 1 de julio de 2025

Devolver

    Queremos que ame sus zapatos. Si no está completamente satisfecho, estamos aquí para ayudarle.

    1. Elegibilidad para devolución

    • Las devoluciones deben solicitarse dentro de los 14 días posteriores a la fecha de entrega.

    • Los artículos devueltos deben estar sin usar, en condiciones originales y en el embalaje original.

    • No aceptamos devoluciones de productos usados, dañados o alterados.

    2. Costos de devolución

    • Si la devolución se debe a preferencias personales (por ejemplo, tamaño, ajuste, estilo, color, etc.), los costos de envío de la devolución son responsabilidad del cliente.

    • No proporcionamos etiquetas de devolución. Los clientes deben enviar las devoluciones a nuestro almacén de envío original en Asia. El costo de la devolución depende de su región y del transportista que elija.

    • Por razones no relacionadas con la calidad (como tamaño, ajuste o preferencias de estilo), se deducirá el 10% del monto del reembolso como tarifa original de manejo.

    • Si la devolución se debe a un problema de calidad o un error de nuestra parte, cubriremos el envío de la devolución u ofreceremos un reemplazo gratuito.

    3. Reembolsos

    • Sus reembolsos se aplicarán automáticamente a su tarjeta de crédito o método de pago original, dependiendo de su banco, puede tardar algunos días hábiles en reflejarse en su cuenta.

    4. Política de cambio

    • Para problemas de talla, ofrecemos un cambio gratuito una sola vez del mismo estilo y precio. Los clientes solo deben cubrir el costo de reenvío, y no necesitan devolver el par original.

    • Para más información, por favor consulte nuestra Página de Cambio Fácil.

    5. Otras opciones de reembolso

    Para devoluciones por preferencia, ofrecemos dos opciones:

    1. Devuelva el artículo y reciba un reembolso (excluyendo los costos de envío originales).
    2. Solicite un reembolso parcial (típicamente 50%) sin devolver el artículo.

    Si elige una devolución completa, el reembolso se procesará después de que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto.

    6. Artículos no retornables

    • Los artículos en venta final y los productos personalizados no son retornables ni reembolsables.

    ¿Pregunta sobre la hebilla?

    Por favor visite How to use buckle

    Cancelación de pedido

    Aceptamos cancelaciones antes de que el pedido sea enviado o entre en producción.

    • Si desea cancelar o modificar su pedido, por favor contáctenos lo antes posible. Verificaremos el estado del pedido para ver si aún se pueden hacer cambios.

    • Si el pedido ya ha sido enviado, haremos nuestro mejor esfuerzo para ayudar — pero los cambios no están garantizados. En ese caso, por favor espere la entrega y proceda con una solicitud de devolución según nuestra política de devoluciones.

    ¿Cómo hago una devolución?

    Solo siga estos simples pasos:

    • Paso 1: Complete su número de pedido y dirección de correo electrónico a continuación en esta página.

    • Paso 2: Una vez que su solicitud de devolución sea aprobada, le enviaremos la dirección de devolución de Asia o Nueva York y los detalles — ya que enviamos desde múltiples almacenes.

    • Paso 3: Prepare su paquete y empaquete su mercancía y todo su contenido (incluyendo caja y bolsas de polvo) de forma segura.

    • Paso 4: Envíe el paquete y envíenos el número de seguimiento. Asegúrese de obtener un recibo de envío — es posible que no podamos procesar su devolución sin la información de seguimiento.

    • Le enviaremos un correo electrónico una vez que su devolución haya sido recibida y procesada.

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    Por favor contáctenos con su número de pedido e información por (cualquiera de los dos)

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