Rückgabe und Rückerstattung

Aktualisiert: 1. Juli 2025

Rückgabe

    Wir möchten, dass Sie Ihre Schuhe lieben. Wenn Sie nicht vollständig zufrieden sind, sind wir hier, um zu helfen.

    1. Rückgabeberechtigung

    • Rücksendungen müssen innerhalb von 14 Tagen ab Lieferdatum beantragt werden.

    • Zurückgesandte Artikel müssen unbenutzt, im Originalzustand und in der Originalverpackung sein.

    • Wir akzeptieren keine Rücksendungen für getragene, beschädigte oder veränderte Produkte.

    2. Rücksendekosten

    • Wenn die Rückgabe auf persönliche Vorlieben zurückzuführen ist (z. B. Größe, Passform, Stil, Farbe usw.), trägt der Kunde die Rücksendekosten.

    • Wir stellen keine Rücksendeetiketten zur Verfügung. Kunden sollten Rücksendungen an unser ursprüngliches Versandlager in Asien schicken. Die Rücksendekosten hängen von Ihrer Region und dem von Ihnen gewählten Versanddienstleister ab.

    • Bei nicht qualitätsbedingten Gründen (wie Größe, Passform oder Stilpräferenzen) werden 10 % des Rückerstattungsbetrags als ursprüngliche Bearbeitungsgebühr abgezogen.

    • Wenn die Rückgabe auf ein Qualitätsproblem oder einen Fehler unsererseits zurückzuführen ist, übernehmen wir die Rücksendekosten oder bieten einen kostenlosen Ersatz an.

    3. Rückerstattungen

    • Ihre Rückerstattungen werden automatisch auf Ihre Kreditkarte oder die ursprüngliche Zahlungsmethode angewendet. Je nach Bank kann es einige Werktage dauern, bis sie auf Ihrem Konto sichtbar sind.

    4. Umtauschrichtlinie

    • Bei Größenproblemen bieten wir einen einmaligen kostenlosen Umtausch desselben Stils und Preises an. Kunden müssen nur die Versandkosten für den erneuten Versand tragen, und Sie müssen das ursprüngliche Paar nicht zurücksenden.

    • Weitere Informationen finden Sie auf unserer Easy Exchange Seite.

    5. Andere Rückerstattungsoptionen

    Für Rücksendungen aus Präferenzgründen bieten wir zwei Optionen an:

    1. Senden Sie den Artikel zurück und erhalten Sie eine Rückerstattung (ohne ursprüngliche Versandkosten).
    2. Fordern Sie eine teilweise Rückerstattung (typischerweise 50%) an, ohne den Artikel zurückzusenden.

    Wenn Sie eine vollständige Rückgabe wählen, wird die Rückerstattung bearbeitet, nachdem wir den zurückgesandten Artikel erhalten und geprüft haben.

    6. Nicht rückgabefähige Artikel

    • Finale Verkaufsartikel und kundenspezifische Produkte sind von der Rückgabe und Rückerstattung ausgeschlossen.

    Fragen zur Schnalle?

    Bitte besuchen Sie Wie man die Schnalle benutzt

    Bestellung stornieren

    Wir akzeptieren Stornierungen, bevor die Bestellung versandt oder in Produktion genommen wird.

    • Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren oder ändern möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Wir prüfen den Bestellstatus, um zu sehen, ob Änderungen noch möglich sind.

    • Wenn die Bestellung bereits versandt wurde, werden wir unser Bestes tun, um zu helfen – Änderungen sind jedoch nicht garantiert. In diesem Fall warten Sie bitte auf die Lieferung und stellen Sie eine Rücksendeanfrage gemäß unserer Rückgaberichtlinie.

    Wie mache ich eine Rückgabe?

    Folgen Sie einfach diesen einfachen Schritten:

    • Schritt 1: Geben Sie unten auf dieser Seite Ihre Bestellnummer und E-Mail-Adresse ein.

    • Schritt 2: Sobald Ihre Rücksendeanfrage genehmigt wurde, senden wir Ihnen die Rücksendeadresse für Asien oder New York sowie weitere Details – da wir aus mehreren Lagern versenden.

    • Schritt 3: Bereiten Sie Ihr Paket vor und verpacken Sie Ihre Ware und deren gesamten Inhalt (einschließlich Box und Staubbeutel) sicher.

    • Schritt 4: Versenden Sie das Paket und senden Sie uns die Sendungsverfolgungsnummer. Bewahren Sie unbedingt den Versandbeleg auf – ohne Sendungsverfolgungsinformationen können wir Ihre Rücksendung möglicherweise nicht bearbeiten.

    • Wir senden Ihnen eine E-Mail, sobald Ihre Rücksendung eingegangen und bearbeitet wurde.

    Rücksendung starten

    Bitte kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer und Informationen (entweder)

    Mo - Fr | 10:00 bis 17:00 (GMT) Feiertage ausgenommen.

    Erwarten Sie eine Antwort innerhalb von 24-48 Stunden. Wenn Sie keine Antwort von uns erhalten, überprüfen Sie bitte Ihren Posteingang, ob die Nachricht als Spam markiert wurde

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